发布时间:2026-10-12
为开展下一周期医院固定电话、手机通信服务项目立项前期工作,我院现就本项目开展需求市场调研,广泛征集潜在服务商的技术方案及市场参考价格,欢迎具备通信服务相关资质的服务商参与本项目报价。
一、项目概况
1.项目名称:广州市红十字会医院固定电话、手机通信服务项目
2.服务地点:广州市红十字会医院(含昌岗康复中心)
3.服务周期:2 年(具体起止时间以最终签订正式合同为准)
4.项目概况:本项目为院内综合通信服务,涵盖固定电话、工作手机号码等通信服务。本次报价需供应商提供分项明细报价及整体打包报价。
二、服务需求清单
| 表1:基础通信服务需求 |
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| 序号 |
服务内容 |
规格 |
数量 |
备注 |
| 1 |
固定电话通信 |
固话通信 + 总机基础服务;来电显示;院内固话 / 手机短号免费互打。 |
800 门(含 200 分机) |
每月不超过 12 万分钟国内通话 |
| 2 |
总机基础服务 |
来电欢迎语音播报、总机人工坐席应答及号码查询,结合医院需求制定总机服务指引 |
— |
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| 3 |
手机号码套餐 |
70G 流量 + 700分钟通话/月 |
265 个 |
院内 4G/5G 信号覆盖保障;职工可加入群网短号免费互打;号码保号不变号;按实际开通数量结算;定期出具账单结算;明确超套餐计费方式;便捷的实名人更换或过户手续。 |
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200G 流量 + 4000 分钟通话/月 |
10个 |
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| 4 |
应急手机 |
普通智能手机 |
5个/年 |
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| 5 |
固话线路运维 |
7×24 小时故障响应:60 分钟内响应、一般故障 24 小时排除、医院急诊等应急响应特殊号码 2 小时内排除;上门维修线路、移机、新开分机线路等维保服务 |
— |
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| 6 |
设备及施工安装 |
服务器、交换机、光缆线路等设备材料及施工安装 |
— |
由服务商提供 |
| 7 |
专属客户经理 |
专属客户经理对接服务 |
1-2 名 |
协助医院便捷办理日常通信业务,及时响应咨询、做好对账及结算、协助处理客户内部投诉等工作 |
| 表2 :增值服务需求 |
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| 序号 |
服务内容 |
规格 |
数量 |
备注 |
| 1 |
总机优质服务 |
包含但不限于:人工或智能自动转接至科室号码;来电排队、IVR 语音导航等;保障咨询来电快速稳定接入与转接 |
1 套 |
需简述服务方案(软硬件、平台、坐席能力、并发接入数量、运维等);明确报价方式:一次性建设费 / 月服务费 / 年服务费 |
| 2 |
固话外呼单位名称展示 |
医院固话外呼时,被叫端合规显示 “广州市红十字会医院” 或 “广州市红十字会医院 + 科室” 名称;监测并处理固话被标记骚扰电话风险;合规号码认证备案;兼容主流手机终端。 |
全部或部分号码 |
需简述服务方案(流程、生效周期等);列明支持生效的固话号码数量或范围 |
三、供应商资格要求
1.在中华人民共和国境内依法注册,具备独立法人资格,持有有效营业执照;具备增值电信业务经营许可证等相关通信运营资质。
2.供应商近三年内无重大服务质量投诉纠纷、无失信被执行人等不良信用记录。
3.具备公立医院通信服务项目实施经验,可提供近3年内同类医疗机构服务合作案例。
4.拥有本地化售后服务团队,承诺提供7×24小时全天候故障响应服务,重大故障第一时间到场处置。
四、报价文件编制要求
所有报价资料均需加盖供应商公章,统一密封装订,包含以下内容:
1.基础资质材料:营业执照复印件,通信业务相关资质证书复印件;
2.授权材料:法定代表人身份证明、法定代表人授权委托书、授权代理人身份证复印件;
3.报价资料:完整分项报价表、月度/年度含税整体打包报价
备注:本次报价为全包价,包含设备、布线、安装、调试、日常维护、税费、辅材等全部费用,采购人无需额外支付其他任何费用。针对增值服务需求,供应商可对其中某一项增值服务进行报价,无需两项同时响应。
五、提交方式及联系信息
1.提交形式:纸质文件现场递交,同步提交电子版报价文件;
2.接收部门:医院办公室
3.提交地址:广州市海珠区同福中路396号广州市红十字会医院11号楼6楼
4.截止时间:2026年10月16日17:00,逾期递交文件一律不予接收;
5.联系方式:杨老师;联系电话:18928900401
六、其他说明
1.本次市场调研仅为采购前期摸底工作,不属于正式采购招标活动,不构成任何采购邀约与合同承诺;
2.供应商须保证提交所有资料真实、合法、有效,若存在弄虚作假行为,我院将直接取消其参选资格,并纳入供应商黑名单;
3.本次市场调研不向供应商收取报名费、调研费等任何费用,所有参与成本由供应商自行承担;
4.我院对所有供应商提交的商务及报价信息予以保密,仅用于本次项目调研工作。
广州市红十字会医院
2026年10月12日