一、招标条件

本招标项目客户体验管理服务采购项目（项目编号：0809-2544QYG3A906）由中国人寿财产保险股份有限公司佛山中心支公司（以下简称“招标人”）批准并组织本项目的相关招标工作，采购合同由中国人寿财产保险股份有限公司佛山中心支公司（以下简称“招标人”）根据中标结果与中标人签署，并落实资金。现委托广东华伦招标有限公司（以下简称“招标代理机构”）进行公开招标，有意向且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称“投标人”）可前来投标。

二、项目概况与招标范围

2.1.项目名称：客户体验管理服务采购项目。

2.2.招标范围：本项目拟采购1家中标单位，为招标人提供2025-2027年客户体验管理服务。具体内容及要求见招标文件第五章技术规范书。

2.3.项目性质：服务。

2.4.标包划分：本项目不划分标包。

2.5.服务期限/交货期限：自合同签订之日起2年。

2.6.服务/实施地点：招标人指定地点。

2.7.项目预算金额：20000000.00元，以实际发生的服务项目按实结算。

三、投标人资格要求

3.1.在中华人民共和国境内依法登记的法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力，投标人如为企业法人，须提供企业法人营业执照（复印件）；投标人如为事业单位或其他组织，须提供事业单位法人证书或登记证或组织机构代码证或其他有效证明文件（复印件）。

3.2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，需提供2024年度经会计师事务所或审计机构审计的财务审计报告及财务报表（至少包含会计师事务所或审计机构签章页、资产负债表、现金流量表、损益表/利润表），或提供《相关投标承诺》（详见投标文件格式）。

3.3.投标人应具有履行合同所必需的设备和专业技术能力，提供具有履行合同所必需的设备和专业技术能力的声明并加盖投标人公章（格式自拟），或提供《相关投标承诺》（详见投标文件格式）。

3.4.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，提供近6个月任意一个月的税收和社会保障资金缴纳凭证，或提供《相关投标承诺》（详见投标文件格式）。

3.5.投标人应经营状况良好，且近三年内（2022年1月1日至今）无违法违规记录。违法违规记录是指被“信用中国”列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单。投标人需提供自招标公告发布之日至投标截止之日期间对以上三项内容的有效查询截图。

信用中国查询网址：https://www.creditchina.gov.cn/zhuanxiangchaxun/

3.6.单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段/标包投标或未划分标段/标包的同一招标项目投标，需填写《投标人控股及管理关系情况申报表》。

3.7.本项目不接受联合体投标，不允许任何形式的分包或转包，投标人不得以任何形式与其他单位或个人组成联合体参与本项目，否则招标人有权否决其投标或解除合同并追究违约责任。。

四、资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查方法为合格制，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”。未通过资格后审的投标人，投标将被否决。

五、招标文件的获取

5.1.招标文件获取时间：2025年9月11日至2025年9月18日，上午9时至12时，下午14时至17时（北京时间，下同）。

5.2.招标文件售卖

(1)招标文件售价：招标文件每套售价人民币300元/套（售后不退）。

(2)购买招标文件方式：本项目不接受现金方式购买，仅限银行汇款方式购买。投标人必须以与其投标人名称相一致的对公账户进行汇款（对公账户网银汇款或以投标人名称到银行现金汇款），汇款或转账凭证上请注明的信息：0809-2544QYG3A906。

购买标书账户（非保证金交纳账号）信息：

收款人：广东华伦招标有限公司佛山分公司

账号：44423301040001712

开户银行：中国农业银行广东省佛山市华达支行

注：如需邮寄，另交人民币60元作为特快专递费用。款到指定账户后，招标代理机构即向投标人发出招标文件。通过邮寄方式发出的所有资料以邮递部门送达的时间为准，招标人及招标代理机构对邮件送达延误、损坏、丢失、毁灭等情形不负任何责任。

(3)报名：报名需提供的资料（复印件加盖公章）：①购买招标文件的汇款凭证；②《营业执照》。如采用邮寄方式的，请将以上报名需提供的资料作为邮件附件，以项目名称作为邮件主题发送至以下邮箱：gdhlbm@126.com。

六、投标文件的递交

6.1.投标文件递交截止时间：2025年10月10日9时30分00秒（即投标截止时间）。

6.2.投标文件递交地点：佛山市禅城区岭南大道北128号天禧华园一座八层广东华伦招标有限公司会议室。

6.3.本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人（负责人）或者其委托代理人准时参加。

6.4.出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

(1)逾期送达或者未送达指定地点的；

(2)未按照招标文件要求密封的；

(3)未按照招标公告要求获取招标文件的。

七、发布公告的媒介

本项目招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）、采购与招标网（www.chinabidding.cn）、招标代理机构网站（https://www.gdhualun.com.cn/）上发布，其他媒介转载无效。对于非法转载、篡改招标公告信息的组织或个人，招标人/招标代理机构保留追究其法律责任的权利。注：如出现各网站公告信息发布不一致的情形，以招标代理机构网站（http://www.gdhualun.com.cn/）发布的公告信息为准。

八、联系方式

(一)招标人：中国人寿财产保险股份有限公司佛山中心支公司

地址：佛山市南海区桂城街道桂城融和路25号荣耀国际金融中心16楼

(二)招标代理机构：广东华伦招标有限公司

地址：佛山市禅城区岭南大道北128号天禧华园一座八层

联系人：潘先生

电话：0757-83284195转8005

电子邮件：gdhlzbfs@163.com

 

                                                                                                                       招标人：中国人寿财产保险股份有限公司佛山中心支公司

                                                                                                                                                    招标代理机构：广东华伦招标有限公司

                                                                                                                                                                                         2025年9月11日